NPS på godt og vondt
Tid: Frokostseminar tirsdag 5. desember kl. 08:30 – 10:00. Frokost og registrering fra kl. 08:15
Sted: Kongensgt. 6 (også kalt Sjøfartsbygningen)
Pris: medlemmer i NMF gratis – ikke medlemmer kr. 750 eks mva
Hvilke erfaringer har Telenor med NPS? NPS på godt og vondt
Det er få ting innen markedsanalyse som har fått større oppmerksomhet etter at Fred Reicheld ga ut boken The Ultimate Question i 2003. Nå har det snart gått 15 år og mange bedrifter har fått erfaring med NPS. NPS er bra fordi det er enkelt å forstå og lett å bruke for ledere, men systemet har også noen svakheter. Telenor er en av de Norske bedriftene med bredest erfaring i bruk av NPS. Siden 2012 har hele selskapet jobbet med NPS, både for å måle kontaktpunkt og merkevarer.
Hvilke erfaringer har Telenor med bruk av NPS?
• Hvordan bruker Telenor NSP som målesystem til å følge opp kunder?
• Hvorfor valgte Telenor at hele selskapet skulle måle NPS i 2012?
• Hvorfor endret Telenor deler av NPS målingene til å fokusere på kundetilfredshet (CSAT) og kundeopplevelser (CES)?
• Hva er alternativene til NPS?
• Hvilke anbefalinger har Telenor, basert på deres erfaring, til kunder som ønsker å bruke NPS.
Ivar Talmoen, Director Customer Experience i Telenor Group, vil fortelle om deres erfaringer og bruk av NPS. Han har lang erfaring fra Telenor-systemet med ledererfaring fra tre kontinent. Han er utdannet MBA fra Handelshøyskolen BI og Krigsskolen.